近年来，商业银行纷纷布局智能网点，不断优化电子渠道建设，投放各类智能化设备，通过智能改造简化业务流程，提高业务处理效率，全面提升客户体验。智能化的自助业务处理设备目前已然成为各家银行的标配。
智慧柜员机（STM）是继ATM、VTM之后形成的第三大系列智能产品，目前智慧柜员机能够提供12大项107个小项的金融服务，可覆盖网点对私客户80%的非现金业务，大大提升了网点的工作效率。智慧柜员机在未来银行将得到更广泛的应用。银行各类自助设备类型多，大小各异。商业银行智慧柜员机配套设备将智慧柜员机创意、时尚、整齐的放置在一起，提升智慧柜员机外观的观赏性，提升服务体验。
智慧柜员机配套设备的功能：
1、统一智能服务区视觉形象标识，标识智慧柜员机，统一智慧柜员机配套设施；
2、统一银行各自助设备整体外形主体颜色、尺寸、主体材质及技术参数规格；
3、遮挡保护智慧柜员机操作人隐私；
4、形成智能服务区规模优势、集群优势。
高新技术的迅猛发展，带动了各个行业电子化、信息化进程。商业银行运用信息技术参与银行之间的竞争，以方便、周到、准确、及时的方式为广大银行客户提供便捷的服务。中国工商银行股份有限公司智能柜员机设备应运而生，智能柜员机可实现个人和对公非现金业务自助处理，智能打印机可以实现发票、税票、回单、资信证明和历史明细等纸质信息的一站式打印。互动设备实现对电子银行产品激活、产品体验以及线上购买等业务。
近年来，商业银行纷纷布局智能网点，为顺应形势发展，中国银行不断优化电子渠道建设，投放各类智能化设备，通过智能改造简化业务流程，提高业务处理效率，全面提升客户体验。
智能柜台可以办理开卡开户、办理网银、产品签约、借记卡激活、密码挂失与重置、转账汇款（含5万以上大额转账）、交易流水打印、客户信息变更、投资理财、网银安全认证工具到期更换、客户各类信息全景查询、外币兑换、跨境汇款等众多业务。智能柜台的出现使原来需要柜台办理的业务可以自助实现，大大提高了银行业务处理效率，有效解决了客户排队等问题，明显缩短了客户办业务等待时间，实现了服务方式由柜员操作向客户自助转变、由“客户围绕柜台动”向“员工围绕客户动”转变，由以业务处理为中心向服务客户为中心转变。
一、市场背景
未来银行，也称智慧银行、智能银行。是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。
未来银行是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一个案例，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式，并且必将为人们的金融生活带来史无前例的改变。
金融网点智能化服务专家北京天驰融盛科技有限公司（www.pegay.com）基于对未来银行业发展趋势的探索，以客户体验为中心，从用户视觉体验和用户操作体验多个角度出发，推出了智慧银行解决方案，关注天驰融盛公司微信公众号：天驰融盛智能金融，了解更多智慧银行解决方案及金融资讯，方案充分利用交互技术和智能设备，通过软硬件相结合的模式，为银行打造与装修风格融合于一体的智慧营业厅，开启全新的智能服务模式。
二、需求分析
银行客户引导区需求：
（1）尊重并满足客户对便捷性、个性化和全方位的需求趋势；
（2）提供全方位、针对性的金融服务；
（3）快速分流，提高效率；
（4）节省人力成本。
三、解决方案
客户引导区主要起客户引导的作用， 通过将叫号设备、自动化办公台、自助导览台、智能触摸屏融入网点VI设计风格中，制作成一体化智能引导台，客户可在指引区自助获取业务、功能分区指引，查询银行的各类业务资讯，并通过集成叫号系统、预填单系统，形成银行智能指引系统，提升客户体验，提高业务办理效率。
智能引导台在未来银行建设中可设置于咨询引导区，主要应用于客户到达网点后的快速分流和业务指导。
设计方案一：
白色主体，L型进口石材
曲线外观，高端时尚
嵌入智能导览屏、排队取号机、智能填单机等设备
震撼心灵的高科技应用，从进入银行的那一刻开始，全方位感受智能化服务
设计方案二
白色进口石材，简约风设计，简洁高雅
嵌入智能导览系统：营业网点3D地图导览，智能动态线路指引，周边其他营业网点地址和联系方式等基本信息查询
简约并不是简单，它是一种更高层次的创作境界
在设计上更加强调功能、结构和形式的完整，更追求材料、技术、空间的表现深度与精确
设计方案三
环状半弧形设计，炫彩弧线点缀，大气开阔有层次感
嵌入智能导览屏、排队取号机、智能填单机等设备
置身于豪华圆弧智能引导台中，从容兼顾四方
四、技术和服务
（一）软件专业定制
为银行专业定制软件，专属导览系统，专项定制卡通人物，有趣的互动体验吸引客户，节省人员成本。
（二）及时、可持续的更新服务
为银行提供专属、及时、可持续的更新服务，定位准确，服务到位，金融网点智能化服务专家， 助力金融机构打造智能化极致客户体验！
（三）自助查询，节省人力
自助获取业务、功能分区指引，查询银行的各类业务资讯。
（四）智能指引，快速分流
集成排队叫号系统、导览系统、预填单系统，形成银行智能指引系统，提升客户体验，提高业务办理效率。
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