日日顺乐信云科技有限公司总经理 李边芳

互联网金融是金融产品的互联网化。物联网金融是以围绕用户体验为中心，以万物互联为基础，将金融作为探索基于物联网万物互联时代精准化的金融场景和以人为中心的服务理念相融合的解决方案。

小刘：“你好，我想上在职研究生，想申请助学贷款，请问怎么申请？

客服：“您好，您可以下载嗨付APP，手机注册实名认证之后申请额度，如额度审批通过，您可以申请提现。”

这是一则对话场景，用户下载填表后，可以即时得到自己申请的贷款，打破了传统申请、审批等复杂流程。这一系列的操作，源于金融科技的进步。通过物联网传感器，例如搜索、咨询信息、消费的信用数据、家电的使用习惯等，对人群、地域、消费能力及产品分类等的统计，给用户打上成千上万的标签，实时采集清洗处理用户数据，实现标签毫秒级匹配用户画像。”这样的360°标签场景，已不再是行业新鲜事，如何能在金融科技、物联网、大数据、人工智能等这些关键标签中占据创新、实力的制高点，日日顺乐信一直在不断探索、研究。

美国物联网战略专家布鲁斯·森克莱尔曾说过：“用户在意的不是产品是什么，而是产品能为他们干什么。”在物联网时代，单纯的售卖产品是没有竞争力的，不断迭代创新的服务方案才是关键能力。日日顺乐信在智慧服务链群中，与所有的资源方联合，为用户提供一站式的解决方案。

金融服务解决方案为智慧服务赋能

构建诚信生态、共享用户的大数据服务增值平台，发展智能客服提升客户服务体验，打造智慧客服生态链群，致力于3年内成为物联网智慧客服行业的独角兽。日日顺乐信作为海尔电器集团的全资子公司，正以创用户最佳体验，搭建互联网服务、金联网服务、家电服务、社群服务和政务服务五大生态圈为战略目标，创建首个物联网智慧客服生态品牌。

目前，日日顺乐信有互联网行业的售前、售中、售后的服务解决方案，也有金融行业的贷前、贷中、贷后的一揽子解决方案。通过服务定制化，为客户提供个性化的服务方案，不断挖掘客户背后碎片、动态、立体的需求，不断迭代定制化的解决方案。日日顺乐信以用户场景化的需求为导向，加速金融产品与用户服务的融合与创新，不断优化、融合金融与产业链条，拓展服务价值链的内涵和外延。

在技术这个创新和引领上，日日顺乐信研发了八大技术产品，分别是Le智能物联客服平台、Le大数据云服务平台、Le客服云平台、E-HR智能机器人、Le智能知识库平台、Le社群交互平台、Le数字营销平台和Le语音机器人。这些产品，都是为物联网金融科技智慧服务而诞生。

Le智能物联客服平台——人机耦合让冰冷的科技有温度，主动了解用户，主动提供服务，建立物联客服新模式。

Le大数据云服务平台——来电预判用户意图，缩短平均通话时长20%，企业多做点，用户少说点，提升用户服务满意度。

Le客服云平台——实现移动化、云化、组件化、智能化的人人客服众包平台，上线周期时间缩短50%，排班管理效率平均提升30%，提升人均效能58%。

E-HR智能机器人——独创智能检索引擎和HR专家中心知识库，实现高效专业解答，分流人力业务80%咨询量。

Le智能知识库平台——拥有智能响应型知识库引擎，伴随式知识同步推送，提升客服解答效率76%。

Le社群交互平台——同时管理高达15万微信社群及其公众号、朋友圈，实现私域流量高效转化和二次裂变。

Le数字营销平台——按人单匹配智能分案模型，融合大数据、人工智能技术的数字化运营综合外呼营销平台，快速有效提升营销业绩18%。

Le语音机器人——采用高拟人度语音播报引擎、自然语义理解技术，配备专业训机师持续迭代的语料库、地址库、行业库，实现分流人工话务量50%。

以研发引领金融服务创新方向

金融物联网是指面向所有物联网的金融服务与创新，涉及到所有的各类物联网应用，不仅仅局限于金融物联网的应用。目前来说，我们能够从物联网行业中学习和获取的经验还为数不多。但同时，物联网却可以而且应该从其他行业学习众多经验，以便降低完成工作任务的难度。收集、处理、压缩、存储和检索数据是物联网的几项基本工作。

青岛日日顺乐信云科技有限公司与海尔消费金融有限公司联合共同成立“物联网金融科技实验室”，探讨物联网金融科技解决方案的研发和应用，共同布局物联网金融。金融科技实验室融合了金融、服务与产业链条数据，构建物联网家庭金融诚信生态大数据模型，通过对用户家庭日常生活、消费、家电使用及家电全生命周期等多场景数据化管理和用户个性化需求数据分析，及时为用户提供定制化家庭金融服务；用户可以更便捷、轻松、低成本获得定制化的金融服务。物联网家庭金融诚信生态大数据模型实际业务场景应用中有效降低了金融信贷风险、提高风控水平。

实验室经过半年多的运行，利用用户的数据与画像，对金融技术产品进行了探索和开发，如：Le文本分析，为金融企业建立实时的，全媒体的用户行为分析，快速发掘隐藏的风险，为金融征信提供可靠的，准确的征信服务；Le图像分析机器人，通过人脸识别，图像识别和微表情变化建立图像知识图谱，通过知识图谱分析实现集团客户识别，黑名单用户识别，失信用户识别等反欺诈场景，帮助金融企业避免集团客户多头授信，过度授信，循环担保，欺诈申请等情况，降低不良贷款率，降低征信风险。等等这一系列产品的研发和迭代，对日后金融物联网标准的设立具有借鉴意义。

物联网金融科技实验室以智能科技平台为基础，以服务终身用户为目标，构建物联网家庭金融共创平台，科技场景化、场景生态化、风控智能化，进而推动整个行业进入体验经济时代。

立足三大特征打造用户最佳体验

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾提出物联网时代的三大经济特征：社群经济、共享经济、体验经济。

社群经济对应的是“企业说了不算，社群说了算”。过去的经济以企业为主体，电商互联网是以电商平台为主体，物联网时代则是以社群为主体。企业说了不算，社群说了算。用户的个性化需求自发形成社群，社群就是体验迭代的主体，他们之间有共同爱好、话题，如果企业能满足他们到就融入到里面，如果不能满足就和他们背离了。

共享经济对应的是“各方创造价值，增值部分各方共享”。共享经济是各方创造价值，增值的部分各方共享，这样可以再去创造更多的体验价值。不是现在所谓的共享单车，它既没有增值，也没有共享，很难持续。共享经济的基础是生态增值超出产品单一的价值，各方把产品作为一个载体，产生一个更大的服务方案，这样就可以产生更多的增值。同时，要有可持续性。

体验经济对应的是“不断迭代，不断满足用户的体验”。物联网很重要的一个特征是体验经济，体验经济要的是终身用户，所谓终身用户就是用户每一次体验，都能够满足，用户就一直跟着，就成为了终身用户。

智能客服的出发点是让体验变得简单，而不是打着科技名号导致生活变得更复杂。而日日顺乐信能够针对用户需求向金融、通讯、保险、政府、物流、互联网、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心解决方案服务，通过用户评价、用户付薪与客户共创用户价值。

日日顺乐信的服务是持续迭代的，而非一成不变。用户选择日日顺乐信，享受到的功能和服务会持续升级，保证服务至高无上。当传统企业还处于弱智能的“被动服务”阶段，日日顺乐信已通过自学习、自决策、自适应实现主动服务。在这种场景下，客服不再是一个对话的工具，而是一站式解决方案的引领者。

物联网时代，日日顺乐信深刻理解用户购买产品并非单纯需要这个产品，更需要的是一个解决方案。其他企业建立的是产品传感器，而日日顺乐信是用户传感器。比如日日顺乐信服务的智能家居海尔冰箱从电器变为网器以后，不再只是冷藏冷冻食物的产品，而是可以通过链接几百家有机食材供应商的平台，为用户提供有机生活解决方案，实现了从电器到网器，再到网站的升级，构建了食联生态。

日日顺乐信正是通过网器、小管家等触点网络与真实的用户交互，获得用户需求并满足用户需求，并与平台各方共创共赢，共同满足用户的体验，信任，从而建立诚信的物联网服务生态系统，参与构建了物联网生态品牌。

金融与科技的有效结合，对于改善金融服务效率、促进技术向生产力转化具有非常重要的价值。科技的发展改变着金融业态的布局状况，而金融科技不仅仅是金融与科技的相加，更是一个带有强烈时代感的具有丰富内涵的金融新生态。

从传统时代到互联时代，再到物联时代，在任何时代日日顺乐信始终聚焦用户需求，与所有的利益攸关方都在为用户共创着价值，为用户定制美好服务体验。

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